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「かけ放題」なのにワクチン予約電話で通話料が請求される仕組み【ナビダイヤル】

インターネット小話

たまたまドコモの料金プランを見ていたら、気になる注意喚起がありました。

コロナワクチン接種の予約電話で、高額の通話料が発生するケースがあるということです。

今回は、コールセンターで利用される「ナビダイヤル」の仕組みについて、みてみましょう。

ポイント
  • ワクチン接種の予約用電話番号は「ナビダイヤル」が多い。
  • 「ナビダイヤル」は、携帯電話会社からは「他社接続」になるので、定額通話の対象外になる。
  • 音声ガイダンスや保留の時間も、通話料が発生する。
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携帯電話会社の注意喚起

NTTドコモのウェブサイトをみてみると、お知らせの中に注意喚起がありました。

(ご注意ください)新型コロナウイルスワクチン接種の予約用電話番号がナビダイヤル(「0570」からはじまる電話番号)の場合、国内通話が定額となる「かけ放題オプション」「5分通話無料オプション」をご契約のお客さまも通話料が有料となり、通話料が高額となることがありますのでご注意ください。
詳細は「(ご注意ください)新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について」をご確認ください。

5Gギガホ プレミア | 料金・割引 | NTTドコモ
5Gギガホ プレミア | 料金・割引 | NTTドコモ

国内通話が定額の契約なのに、ワクチン予約電話で、高額の通話料が発生するケースがあるようです。

これは ワクチン接種の予約に限った話ではなく、「ナビダイヤル」が定額通話の対象外になっていることが背景にあります。

現在多くの自治体において新型コロナウイルスワクチン接種の電話予約が行われていますが、一部の自治体において、予約用電話番号としてナビダイヤル(「0570」からはじまる電話番号)が使用されています。

「ナビダイヤル」への通話については、国内通話が定額となる「かけ放題オプション」、「5分通話無料オプション」 、「カケホーダイプラン」などをご契約のお客さまも通話料が有料となります。

ドコモからのお知らせ : (ご注意ください)新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について | お知らせ | NTTドコモ
ドコモからのお知らせ : (ご注意ください)新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について | お知らせ | NTTドコモ

同様のお知らせは、au、ソフトバンクでも、トップページで告知されています。

新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について~携帯電話からナビダイヤル(0570)番号へ発信する場合のご注意~
[スマートフォン]「SoftBankメール」の送受信したメールを削除する方法を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク

「0570」から始まる番号は「ナビダイヤル」

ナビダイヤル」は、「0570」からはじまる電話番号です。

「ナビダイヤル」は、主にチケット予約や問合せ窓口の電話番号として利用されています。フリーダイヤルと違って、通話料は発信者負担なのが特徴です。

ためしに、大津市の接種予約のページで電話番号をみてみると、確かに「0570」ではじまる電話番号になっています。

新型コロナウイルスワクチン接種 接種の予約について/大津市

定額通話料で通話料がかかるケース(ドコモの例)

「ナビダイヤル」は、通話料が発信者負担になるのに加えて、携帯電話の「通話定額オプション」の対象外になるのが注意が必要です。

通話定額オプション」というと、「すべての電話で追加の通話料がかからない」ように考えますが、実際には定額の対象外になる通話があるんです。

【参考】定額対象外となる通話(ドコモの場合)
  • (0570)(0180)などの他社接続サービス
  • 海外での発着信
  • 「WORLD CALL」
  • 「SMS」
  • (188)特番
  • (104)の番号案内料
  • 衛星電話/衛星船舶電話
  • 当社が指定する電話番号
  • (機械的な発信などにより、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号)などへの発信
ドコモからのお知らせ : (ご注意ください)新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について | お知らせ | NTTドコモ

そこで、思わぬ通話料の請求にびっくりすることになってしまいます。

ナビダイヤルとは?

そもそも、「ナビダイヤル」って何なの?

「ナビダイヤル」は、コールセンターが効率的に受けるための、NTTコミュニケーションズのサービスです。

一つの電話番号を、自動音声ガイダンスを利用したり、全国のコールセンターに割り振る(ルーティング)ことができます。

1.ひとつの番号で全国受付が可能!2.多彩なルーティングが利用可能!3.IVR(音声自動応答)が充実!4.センタの移転・統廃合も楽々!5.カスタマコントロールで簡単設定!6.トラフィックデータを把握できる!
ナビダイヤル 0570【公式】 | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

コロナワクチンの接種予約に限らず、いろいろなコールセンターの受付番号として利用されています。

■ナビダイヤル(「0570」+6ケタ)
各種チケット予約・情報サービス(インターネットのアクセスポイント)・企業等の各種相談窓口、および電話受付サービスセンタ等へ接続して情報を取得できるサービス

「0570」「0180」からはじまる電話番号はNTTコミュニケーションズのサービスですか? | 個人のお客さま向けサービス全般 | NTT Com お客さまサポート

ナビダイヤルはフリーダイヤルではない

問合せや予約受付の窓口として利用されますが、フリーダイヤルではありません。

通話料が有料になります。

事故・紛失窓口、ポイントに関する問い合わせ窓口当選番号案内、予約受付、商品/サービスに関する問い合わせ、再配達窓口、お悩み相談室、チケット、キャンペーン窓口
ナビダイヤル 0570【公式】 | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

オペレーターを待つ時間にも通話料は発生している

以前は、コールセンターといえば、発信者に通話料がかからないフリーダイヤルでした。フリーダイヤルからナビダイヤルが使われるようになってきた背景はなんでしょう?

まっさきに思いつくのは、受付側の通話料負担を減らしたいことです。

しかし、コールセンター側の通話を短時間にしたい狙いも考えられます。確かに、通話料が無料だと、長時間でも気にせず問合せをする人が出てきてしまいます。一人の問い合わせに受付が長時間拘束されてしまうと、たくさんの人に対応できなくなってしまうからです。

とはいえ、自動音声ガイダンスや保留音が流れている間も、ずっと通話料が発生します。途中で切ると始めからやり直しになってしまうわけで、高額な通話料は納得がいかないこともありますよね。

わたしもよく自動音声ガイダンスを聞き漏らして、最初からやり直すことがありますが、何度も通話料が発生するのは辛いです💧

このように電話問合せが不便になった背景は、問合せ対応の主流がインターネットに移っていることも影響しています。

以前と比べて、「サービス」の考え方が変化しているんです。

メモ
  • 現在は「問合せ・相談・予約」の通話でも、料金は発信者負担であることが多い。
  • 待ち時間にも通話料が発生するので、要注意。
QRコードを読み込むと、関連記事を確認できます。
「かけ放題」なのにワクチン予約電話で通話料が請求される仕組み【ナビダイヤル】
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