BASIOで電話の不在着信が「サイレント通知」になってしまう問題

シニア向けスマートフォンのBASIO 4で、「電話がかかってきても気づけない」という相談を受けました。
着信音は鳴るのに、出られなかったときに電話アイコンへ赤いバッジが付かない。
通知パネルを開くと、不在着信が「サイレント通知」の欄に入っていました。

1. 「サイレント通知」とは何か

Android 8以降のスマートフォンでは、通知はアプリ単位ではなく「通知チャンネル（Notification Channel）」という種類ごとに管理されています¹。
電話アプリなら「着信」「不在着信」「通話中」といった具合に種類が分かれていて、それぞれに重要度を設定できます。

重要度が低い通知はサイレント通知として扱われます。
音もバイブも鳴らず、通知パネルの下のほうに静かに表示されるだけです。
アイコン上のバッジ表示もこの重要度の影響を受けるため、不在着信のチャンネルがサイレントになっていると、通知自体は出ているのにバッジが付かない状態が起こります²。

今回のケースはまさにこれでした。
電話アプリ全体の通知はオンなのに、「不在着信」チャンネルだけがサイレント扱いになっていたのです。

2. BASIO 4では通知の長押しが使えない

一般的なAndroidでは、通知パネルで該当の通知を長押しすると、そのチャンネルの設定画面に直接入れます。

ところがBASIO 4では、この長押しが反応しません。
BASIO 4はシニア向けに簡略化された独自の通知画面を持っていて、標準Androidの操作がそのまま通用しない場面があります³。
代わりに用意されているのが、通知パネル右上の「通知管理」ボタンです。
au公式マニュアルでも、アプリからの通知をするかどうかはここで設定すると案内されています⁴。

3. 直し方

3.1. 1. 通知管理から不在着信の設定を変える

通知パネルを開き、右上の「通知管理」をタップします。
「電話」を探して開き、「不在着信」の項目があれば「サイレント」から「アラートを受け取る」相当の設定に変更します⁵。

3.2. 2. 設定アプリから電話の通知カテゴリを開く

通知管理から入れない場合は、設定アプリ経由で試します。
設定アプリを開いて「その他」へ進み、「アプリと通知」から全アプリを表示して「電話」を選び、「通知」をタップします。
「不在着信」「着信」などのカテゴリが並んでいれば、「不在着信」を開いて重要度を上げます。
ただしBASIO 4では、この画面が省略されていたり項目が固定されていたりする可能性があります⁶。

3.3. 3. ホーム画面側のバッジ許可を確認する

バッジの表示には、もう一段別の層が関わっています。
ホームアプリが通知情報を読み取る許可です。
設定アプリの「その他」から「アプリと通知」へ進み、「特別なアプリアクセス」の中の「通知へのアクセス」を開きます。
au公式マニュアルによると、ここでホーム画面のバッジを表示するかどうかを設定できます⁷。
「ホーム」や「かんたんホーム」に相当する項目がオフになっていると、電話アプリ側が正常でもバッジは出ません。

さらにBASIO 4には、ホーム画面の空きスペースを長押しして開く「ホームの設定」にも、アイコン上の通知件数表示のオンオフがあります⁸。
バッジは「ホームアプリが通知を読めるか」と「ホーム画面に件数を表示するか」の二段構えで制御されているわけです。

4. どの層が原因かの切り分け

電話だけでなくメールやSMSでもバッジが出ないなら、ホームアプリ側の「通知へのアクセス」が疑わしいです。
電話の不在着信だけが出ないなら、不在着信チャンネルのサイレント設定が本命になります。

なぜ勝手にサイレントになったのかは特定できていません。
BASIO 4は発売後のアップデートで通知まわりの仕様が変わっており、更新の過程で設定が引き継がれなかった可能性があります。
実際、不在着信時に電話ボタンが点滅しない不具合の修正アップデートも配信されていた機種です⁹。
ソフトウェア更新が残っていないかも確認しておくとよいでしょう。

5. ショップに相談するときの伝え方

設定画面に該当項目が見つからない場合は、auショップで次のように伝えると話が早く進みます。

「電話アプリの不在着信通知がサイレント通知になっていて、電話アイコンにバッジが出ません。
不在着信の通知カテゴリの重要度と、通知へのアクセスでのホーム画面のバッジ許可、ホームの設定の通知件数表示を確認してほしいです。
」

シニア向け端末は操作を減らすために標準Androidの導線を隠していることがあり、それが「設定項目が見つからない」というつまずきにつながります。
通知が出ない問題では、アプリの通知設定だけでなく、通知チャンネルとホームアプリの許可という三つの層を順に疑うのが近道です。

（補足）

通知チャンネルはAndroid 8.0（Oreo）で導入された仕様です。アプリ開発者がチャンネルを定義し、ユーザーはチャンネルごとに重要度を変更できます。一度ユーザーが変更した重要度は、アプリ側から上書きできない制約があります – Android で通知を管理する – Android ヘルプ
Androidの通知バッジは、通知チャンネルの重要度が「最低」に設定されているか、チャンネル側でバッジ表示を無効にしている場合に表示されません – Modify a notification badge | Android Developers
BASIO 4（KYV47）の使い方ガイドでは、通知確認の方法としてステータスバーのスライドとホーム画面の「通知を見る」ボタンが案内されており、通知の長押し操作への言及はありません – BASIO4 Android 11 使い方ガイド「基本操作」| 京セラ
au公式マニュアルの「本製品の状態を知る」では、通知パネル右上の「通知管理」について「アプリからの通知をするかどうかを設定します」と説明されています – 本製品の状態を知る | BASIO4 KYV47 | au
Androidの通知重要度は「緊急」「高」「中」「低」の4段階です。「アラートを受け取る」は「高」以上に相当し、通知音・バイブ・バッジがすべて有効になります – Android で通知を管理する – Android ヘルプ
BASIO 4はシニア向けの簡易操作を重視した設計のため、標準Androidの設定画面の一部が非表示または変更不可になっている場合があります – 基本操作1 | 使い方ガイド | BASIO4 Android 11 | 京セラ
au公式マニュアルには「『通知へのアクセス』をタップするとホーム画面の通知（バッジ）の表示可否を設定できます」と明記されています – アプリと通知の設定をする | BASIO4 KYV47 | au
au公式マニュアルの「ホーム画面を利用する」では、ホームの設定からアプリアイコン上に表示される通知件数のオンオフを設定できると説明されています – ホーム画面を利用する | BASIO4 KYV47 | au
UQ mobileの更新情報によると、2021年10月7日配信のアップデート（ビルド番号V1.100AL）で「不在着信時、電話ボタンが点滅しない場合がある問題」が改善されています。au版でも同等のアップデートが配信されている可能性があります – BASIO4アップデート情報 | UQ mobile