【注意】店舗がGoogleクチコミのキャンペーンをするリスク（ステマ規制）

クーポンや割引によってGoogleのクチコミを集めるのは、「虚偽」や「ステマ」とみなされるリスクがあります。
Googleクチコミでは、インセンティブを付けてクチコミを求める行為を禁止しているからです。
お店の宣伝のために書かれたクチコミが増えると、Googleクチコミ全体の信頼性も下がってしまうため、このような規制があります。

SNSフォローとかなら割引キャンペーンは一般的なのに……。

クチコミではダメなんだね。

結構うっかりやってしまいそうなので、気をつけてルールを確認しないといけませんね。

1. どうしてGoogleクチコミにクーポンなどを出してはダメなの？

Googleのクチコミに対して、クーポンや割引などのインセンティブを提供して投稿を促す店舗が多いです。
しかし、これは大きな問題があります。

えー。
「SNS登録やアプリのインストールで割引」とかと同じじゃないの？

たとえば、下記のようなクチコミ依頼はGoogleのポリシー違反に抵触する可能性があります¹。

問題がある例

クチコミの投稿でAmazonギフトカードプレゼント
評価5のクチコミで〇〇プレゼント
クチコミをすると割引券プレゼント

ポリシーに違反すれば、Googleマップでの表示順位が下がったり、最悪 Googleビジネスプロフィールのアカウントが停止される可能性もあります。

もちろん、対価なしの「お願い」なら大丈夫。
クチコミをする・しないは本人次第だからです。

問題のない例（とくにインセンティブなし）

クチコミにご協力お願いします。
クチコミ投稿をお待ちしています。

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2. 「虚偽のエンゲージメント」とは？

これって内容が実体験でもダメなの？

たとえ実際の利用者のクチコミ投稿でも、インセンティブを付けてしまうと「虚偽のエンゲージメント」に含まれてしまいます。
Googleのポリシーでは、はっきりそう書かれているんです。

基本的には、「虚偽のエンゲージメント（Fake engagement）」では、お店の実際の体験に基づかない不自然なクチコミを集めることを禁止しています。
しかし、お客さんの投稿なら問題ないかというとそうではありません。
報酬と引き換えにクチコミを書くよう促すのも、ポリシーで明確に禁止されている行為だからです。

虚偽のエンゲージメント
Google マップに投稿するコンテンツは、お店や場所での実体験に基づいている必要があります。虚偽のエンゲージメントは許可されておらず、削除されます。
該当するものは次のとおりです。
実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払う、またはそのような投稿を促す行為。
否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為や、肯定的なクチコミを顧客から募る行為。
実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に明記していないコンテンツ。
企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。料金の割引、商品やサービスの無償提供などのインセンティブと引き換えに、否定的なクチコミの修正または削除を依頼する行為も含まれます。
企業や商品の評判を傷つけるために競合他社が投稿したコンテンツ。
場所の評価を操作するために複数のアカウントから投稿されたコンテンツ。
エミュレータその他のデバイス上でのサービス改ざん、改変されたオペレーティングシステム、またはその他の手段を使って、実際のエンゲージメントを模倣したり、センサーのデータもしくは分析結果を操作したりするなど、通常の運営を妨害もしくは混乱させるために投稿されたコンテンツ。
禁止および制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーヘルプ