「契約状態の取得に失敗しました」？【あんしんセキュリティ と dアカウント】

らくらくスマートフォンで「あんしんセキュリティ」の設定をみたら、「セキュリティ状況」に注意のマークがありました。

「dアカウント設定」アプリで、パスワードを入力し直すと、無事にセキュリティの契約が有効になりました。

スマートフォンを使っていると、たまにパスワードの再確認が必要になるよね。

1. あんしんセキュリティの契約状態が確認できない

どうもセキュリティアプリの契約状態（ライセンス）が確認できず、無効になっているようです。

契約状態の取得に失敗しました。

[再取得する]

「再取得」を押しても、「認証に失敗」してしまいます。

認証に失敗しました。
(BA0011)

[OK]

2. ライセンスは dアカウント で管理されている

ドコモの「あんしんセキュリティ」の使用権は、「dアカウント」で管理しています。
「メニュー」から「アカウント」を確認すると、dアカウントのIDは表示されているもの、契約状態は「不明」になっています。

通知をみると、dアカウント設定で「認証情報を送信できません」とありました。
「dアカウント設定」アプリでの dアカウントの認証がはずれていて、本人確認が滞っているようです。

「再認証」を押すと、パスワード入力画面になり、dアカウントの認証をやり直すことができました。

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