スマホアプリは、うまくいかないときにどこに問い合わせたらよいのか、探すのが大変なことが少なくないですよね。
今回は、PayPayのログインに失敗したので、カスタマーセンターの問い合わせ先を探してみました。
パスワードの再設定ができない
スマホを買い替えて、PayPayを使おうと思ったんだよね。
なんかいろいろうまくいかないうちに、こんな画面が出てきちゃった💦
現在ご利用が制限されています
再度ご利用いただくためには
カスタマーセンターにお問い合わせください[ヘルプページを確認]
どうも、何度もログイン操作に失敗して、アカウントが「ロック」されてしまっているようです。
・「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない – PayPay ヘルプ
パスワードの再設定ができないときはどうしたらいい？
「パスワードの再設定ができない」をみると、「携帯電話番号を変更したい」を確認するように書いてあります。
しかし、これは電話番号の変更の仕方に進みます。
問い合わせフォームで、移行元と移行先を同じ電話番号を指定すれば、パスワードを再設定できるようになる気もしましたが、かえってややこしくなりそうなので、やめました。
PayPayのコールセンターに電話して、ロックを解除してもらう方が安心です。
PayPayのカスタマーセンターを探す
さて、ここからカスタマーセンターにどうやって問合せたらよいのでしょう？
「ヘルプページを確認」をタップすると、「アカウント – PayPay ヘルプ」にアクセスしました。ここで役立つのが「チャットで自動回答」です。
「チャットで自動回答」をタップして、入力欄に「カスタマーセンターに問い合わせたい」と入れて送信してみました。
すると、「問い合わせ先を知りたい」という選択肢から、正しい情報を見つけてくれました。
ちなみに、PayPayヘルプにも、問い合わせ先の情報は公開されているので、確認できます。
・問い合わせ先、受付時間が知りたい – PayPay ヘルプ
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